总有这样的朋友，他们过段时间就会换一张手机卡，大多数情况下新卡计费更为低廉。然后，他们会群发短信通知亲朋更新通讯录，而我总是会回答他们：用不起手机，那他妈就别用。在我看来，这是一个人在商业社会里个人信用的体现。每次拿起电话，拨通号码，就能立即找到你，这是一种信用。证明你首先还活着，其次你能够有足够的财力支持一部电话，最后，你把自己和一个固定号码牢固绑定起来，而不是随时变来变去，麻烦我一次次修改，说明我可以指望和你建立长期稳定的人际联系。
我觉得我值得别人信赖，很重要的一个原因就在于这种信用。现在，我到了北京工作和生活，但是任何老友可以随时拨通我的昆明手机---那个号码依然在工作，就像这十一年来每天的情形一样。你拨打那个号码，一定是我接起手机，我就在电话那一端，永远不变。当你需要找到我的时候，我就在那里。当年我给你号码的时候，这就形成了一个契约，我承诺只要记得我的号码，你可以通过这个号码找到我。直到今天，情况也依然如此，而且我也不打算做任何的改变，虽然我因此要每月支付一笔额外的费用。
相比之下，卓越网要比我做得差劲。12月23日，卓越网把价值上千元的几种图书标价为25元，结果引发网友抢购。我想，大概很难指责网友心怀恶意，或者自私自利。因为这种情况并非绝无仅有，太多超市里有这种年终促销，我也见过太多仅售1元的手机和超大屏幕电视。无论是谁发现了这种标价，在圣诞节前，在岁末年终，都会理解为这是一种促销手段。为什么不去下单呢？
但是卓越立即纠正说，这是一个IT部门的错误，它们并没有打算按照这样的价格销售图书，因为这样可能使得它们蒙受巨大的损失。所以，他们不可能按照这个价格把书卖给客户。同时，卓越请出了它们的法务人员，从法律的角度解释卓越并没有撕毁合同，因为在订购页面里有一行小注，以卓越发出电子发货单为合同成立的标志。我想，卓越在法律层面上是对的。它们的做法和保险公司所做的没有什么两样，在最大程度上保护了自己的利益。即便上到法庭，卓越也稳操胜算，法律就是法律，条款就是条款。白纸上落了黑字，无论那字有多小。
托造物主的福，我们既是理性的经济人，也是感性的动物。法律规定任何可以做什么，不可以做什么。但是，法律无法规定信用，也无法强制我们内心的感觉。是的，法律上对证据的严苛要求使得陪审团宣布O.J.辛普森一级谋杀罪不成立，但是让辛普森成为自己的朋友，或者让他成为座上宾，那就是另外一回事了。因为在法律程序上，缺乏钉死他的证据链条，所以只能宣判他无罪。但是，没有什么人觉得他当真清白无辜，只不过他很幸运而已。同样，孙维同学已经逃离了法律追溯的时效，一切证据都因为时光流逝而消亡。但是，因为铊中毒而无法生活自理的朱令同学就在那里，她时时刻刻提醒我们谁是凶手。
卓越在法律上可能没有任何责任，但是它的做法让人非常反感。谁把那些价值数千元人民币的书籍标上25元的价格标签？如果如同卓越所说，这是个错误，那么，谁应该为这个错误负责？没有任何一个消费者可以变更这个价格标签，一切都是卓越公司做的。对于消费者来说，没有人在意这是卓越的IT部门还是销售部门的错误，这都是卓越自己的问题。既然给出了这样的价格，而且没有及时修订，导致消费者花费了时间精力下单。现在只是告诉消费者订单取消，最多给你们25块的优惠券，人们会怎么想这家公司？
有能力开公司，有能力犯错，但是没有能力弥补自己的错误，躲在条款背后，这就是卓越的回答。如果我的记忆力没有错，卓越应该是排在当当之后的电子商务卖场。如果在这一次风波之中，卓越能够体现它的担当，忍痛按照错误的定价执行合同，那么，我想它们会得到一次非常强效的公关宣传。也许按照中国人的心理，大家会嘲笑卓越的愚蠢。但是，没有人会嘲笑卓越诚实的品格。相比之下，中国人更愿意和诚实的蠢货做生意，而且，如果这个蠢货能够一直那么诚实，人们会把这种品格内化在品牌之内，进而尊重它。这大概是卓越能够击败当当的一个好点，不过，卓越拙劣地用法律放弃了这一机会。用实际行动告诉人们：我们会犯错，但是我们会用法律保护自己，你们别想占一分钱的便宜！在纠正错误和公司利益上，我们更在意后一件事。这就是卓越的担当。
那么，我的评价倒也简单：开不起网店的话，那他妈就别开。
十二月 27th, 2009 at 4:40 下午
我很好奇他发错几份了。就算这东西全发错，能损失多少钱啊。
别说那些上当受骗的人了，看到这案例而不去卓越的人你说会有多少。花那么多钱打的品牌一下就这样打水漂。也不知道他们怎么想的。
十二月 27th, 2009 at 5:02 下午
很痛快的文章。
十二月 27th, 2009 at 5:10 下午
之前还不知有这么回事呢。
十二月 27th, 2009 at 5:12 下午
也不光是网络上 就是现实里这样的事情都司空见惯了 中国传统文化乃至现在没信托责任这种概念 这个政府就是用这套手段对付他的人民的…………
十二月 27th, 2009 at 5:22 下午
翻墙过来看看菜头，这件事卓越做得很不大气..
十二月 27th, 2009 at 5:24 下午
菜头这里冷清多了。不习惯
十二月 27th, 2009 at 5:27 下午
嗨，这还是市场竞争不充分啊，事实证明这几个叫得出名的购物网站是同样的无耻。“有经济实力的公司不开网店都去炒房了”
十二月 27th, 2009 at 5:38 下午
有信则立。
十二月 27th, 2009 at 5:41 下午
我身边的一个例子是，09年美国推行断电一分钟节约能源活动，不知什么原因apple公司在那一分钟的账目出现登陆问题，所有购买者的信用卡都没有被成功扣帐。之后公司道歉，并且免费把这些产品送给了在那一分钟check out的幸运用户。卓越作为中国网购的先锋，出了疏忽情有可原，出来声明倒也让人觉得一时难以指摘，但就别想做出什么模样和气魄了。
在国外读书，一直读你的报道。政见偶有不同，但仍然享受你的blog. 祝新年好。
十二月 27th, 2009 at 6:05 下午
呵呵，嗯，的确这个道理，可是荣誉和金钱到底谁是老大一目了然。
十二月 27th, 2009 at 6:08 下午
朱令这个名字好久没人记起了
十二月 27th, 2009 at 6:10 下午
多好的一次公关机会啊，当当选择了下下策
十二月 27th, 2009 at 6:12 下午
Dell网站也犯过这样的错，但人家认了,对于不同意取消的客户，dell将自行承担损失，按错误价格出货。
十二月 27th, 2009 at 6:38 下午
一个提醒，关于手机号码：并不是所有的人都想不停的换号码，只是在中国，带号转运营商实在是件不可能的事。
就好像你说的，即使这个号码关乎一个人的信用，我也只能说，在中国，维持自己的信用是件非常困难的事。
因为这本不是一个诚信的社会。
十二月 27th, 2009 at 6:40 下午
弱弱地问：现在要翻墙才能看菜头博客？
十二月 27th, 2009 at 7:00 下午
电话的例子，未免有些尖刻。卓越的事么，中国的银行已经有表率，而且走得更远，责任义务都是储户的。
十二月 27th, 2009 at 7:15 下午
对，之前Dell的事件给人印象很深刻，为自己的错误买单是再正常不过的事情。
前两天和同事们还在说朱令，我们都不会忘记。
十二月 27th, 2009 at 7:43 下午
之前Dell出过这种错，不过都把东西以低价卖给用户了。joyo实在是搞得太那个了点，起码要对用户有所补偿。
十二月 27th, 2009 at 7:58 下午
多花成本维持信用对某些人来说是必然
因为他们需要维护信用在一定级别
才能满足自己的高级别交往需求
有些人则不是
他们的交往需求本来就是低信用的
因此无需用过多的投入来保障
因此一个人是否要做投入来保证信用
是根据他身边的人决定的
或者说社会环境
中国是个低信用的社会
大部分时候的交流交往
不需要太多信用
也就是说人和人之间可信度不高
相信经历和南京三案的人都能理解
卓越这么做有他的道理
我认为很可能他们没有找到被修改的原因
而且很可能被威胁过
认为修改者就在消费者之中
因此他们把消费者放到了对立面
实施的策略是不妥协
摆明的态度是
即使有下一次修改
也不会执行任何订单
这样的公关说明卓越没经验的同时
看上去也还是比较直率的
傻的可怜
十二月 27th, 2009 at 8:16 下午
菜头 我上来了 貌似人少了很多
十二月 27th, 2009 at 8:59 下午
感谢ZF，感谢轮子，让我得以享受翻墙看菜头文章的乐趣。
十二月 27th, 2009 at 9:10 下午
看来AutoProxy的规则更新得很快啊～～赞一下～！我都不知道这里被墙了～难怪打开慢了点～～
十二月 27th, 2009 at 10:08 下午
翻墙过来看看菜头
十二月 27th, 2009 at 10:09 下午
消费者若是25元的单子买下, 站在法律角度无可指责, 但也丢了道德——明知是商家疏忽而钻空子, 就如同买东西多找了钱却不退还.
无论怎样, 总有一方会失去, 或金钱,或道德
十二月 27th, 2009 at 10:34 下午
(⊙o⊙)…我是25元门亲历者~~作为一文科生看到那么便宜的觊觎已久的书，我能不心动么~~话说我当时真觉得卓越想来个大促销可能性大点~~~技术失误很不靠谱啊~~都是上百的古籍变成25，而那天的推荐又有那些古籍~~~我现在还觉得是卓越恶性炒作，就像明星炒绯闻，不管怎么样，热了一把嘛~~还可以引发社会大讨论
但是觉得那个电话号码的类比推理~~实在是有点问题，说服力不强额~~菜头不要极端啊~~何必把号码看得那么重~~该换就换呗~~~就我个人从来不会因为别人换号码而产生什么坏印象~~~无法理解菜头的思维咧~~
十二月 27th, 2009 at 10:34 下午
翻墙只为支持和菜头！
十二月 27th, 2009 at 11:32 下午
菜头，不要伤心。慢慢看吧，一个国家的生命历程总是要长过个人的，六十年，算一算还在幼儿园时代。等到我们的孙子辈，估计能好得多了。
PS：明年回国就直接到新疆了，连墙都没得翻了。菜头一直都在，菜头long live.
十二月 27th, 2009 at 11:47 下午
朱令。。。遥远而熟悉的名字。。。
十二月 28th, 2009 at 12:01 上午
夜半好冷噢
————————————————————————wangxiaoshan RT @cuiweiping: RT @yanglicai: RT @tengbiao: RT @reformism: 伊朗的MM说得多好：你可以摧毁花朵，但你不能阻止春天的到来。
美丽的伊朗女孩http://moby.to/qtlhu8
十二月 28th, 2009 at 12:02 上午
翻墙看菜头
十二月 28th, 2009 at 12:07 上午
只有网上支付的才能拿到“优惠卷”。这所谓的优惠卷就是他们支付的25，只能在卓越上使用。实际上是赔了。
十二月 28th, 2009 at 12:09 上午
菜头，你不会因为他们墙了你就变成激进派吧～
十二月 28th, 2009 at 1:28 上午
可以恭喜那些"故意的无意的"别有用心的回帖者...你们成功了....
十二月 28th, 2009 at 1:38 上午
朱令，唉。。。
我感到纳闷的是卓越不是被amazon收购了吗，怎么在这些问题上一点都没有国际水准呢？
十二月 28th, 2009 at 2:59 上午
几乎不留言 但是自从需要翻墙以后 发现菜头的博客评论明显变少 我是海外用户 不需要翻墙 所以尽量留言支持菜头
十二月 28th, 2009 at 4:28 上午
有次在学校一家店吃饭，拿了两只小鸡腿，等我坐下来开吃的时候，发现小票上显示他们只收了我一只小鸡腿的价格。我想肯定是收银员大妈看错了，过去让她重新再刷0.8美元，结果大妈笑着说，那是她的错误，她对此负责，我不用为那多出来的一只鸡腿埋单。
类似这样店家犯错误的事情在国内也碰到过几次，但是结果都非常迥异。
十二月 28th, 2009 at 6:41 上午
米国Google Voice就特体贴换手机的穷人，搞得卖苹果的有钱人都难受。
在中国谈嘛信用，大家都用现钞互砍的。
十二月 28th, 2009 at 6:42 上午
http://www.nydailynews.com/money/2009/08/13/2009-08-13_999_tv_best_buy_wont_honor_mistaken_offer.html
请看一下，2009年8月，美国最大的电器连锁店 Best Buy在网页上将52寸samsung平面电视错误的标价为$9.99。网民和顾客为之疯狂。但是随后，Best Buy宣布标价错误，取消所有错误订单，退款。
所以，并不是所有美国企业，大企业都会honor错误定价。这跟信用无关。
十二月 28th, 2009 at 10:06 上午
joyo实在是让人失望。。。之前在某东买到过标错价格的产品最终还是送货了。。。可能joyo这次的损失太大了8。。。
十二月 28th, 2009 at 10:09 上午
一家日本高级瓷器店内，一个顾客背着的包不小心拖倒了一个陈列着的瓷器工艺品，工艺品摔碎了，顾客看着工艺品的价格，忙说对不起，然后看见那件工艺品的价格，虽不是天价，但也足以让人破次小财了。服务员叫来店主，店主检查以后对顾客说，非常对不起，是他们的瓷器摆放有问题才致使顾客的提包碰到了它，不是顾客的责任，完全无须赔偿。
十二月 28th, 2009 at 10:12 上午
千磨万击还坚劲，任尔东西南北风
Alexa数据显示了hecaitou.net被GFW光荣定点清除的广告模范效应：
Yesterday 5,942 -3,344
7 day 10,361 -3,558
1 month 10,889 -1,172
3 month 12,677 -17,854
十二月 28th, 2009 at 10:22 上午
38楼说的不错，但是best buy这么做也会让不少下单的消费者感到伤心，不会再买了吧，这个不就是损失信用吗
十二月 28th, 2009 at 10:24 上午
我觉得一间公司是否承受错误，与错误的价值有关系，如果卓越把所有的图书都标错了价，难道它会说为了建立信用而宁愿让公司倒闭吗？这显然不可能，换做世界上任何一家公司，都不可能承受，或者说愿意付起这样的一种承诺。
所以，现实是，看错误的代价是否在可以承受损失的范围之内。
公司与个人一样，在商品社会中，都是趋利的，没有人或组织会白白放弃已得利益。这个跟担当无关。
十二月 28th, 2009 at 10:28 上午
这是个普遍现象吧，从垄断的移动电信医疗教育到街边的小店，愚蠢而又诚实的家伙，都给达尔文了。
十二月 28th, 2009 at 10:29 上午
翻墙来逛逛
十二月 28th, 2009 at 10:46 上午
这个事情让我想到美国的麦当劳热饮烫伤案……
十二月 28th, 2009 at 2:16 下午
手机经常欠费一段时间，然后换卡的就的确很不好。
十二月 28th, 2009 at 2:30 下午
周一上班，还是自然的点开菜头的网站。一点没觉得有墙的存在。包括进世界任何网站，没有感觉到墙。。。
我是在大陆一家外企，用公司网络。
十二月 28th, 2009 at 3:08 下午
卓越的做法我想还是可以理解的，任何一个通情达理的消费者都应该原谅这样的过失
十二月 28th, 2009 at 3:38 下午
前两天看众多网友被卓越忽悠了，心里还在嘀咕自己幸好没占上这个便宜，不然也得气够呛。
今天就被当当涮了，下订单的时候大字写着“买满99返20“，不算啥大优惠，也就是让俺们占点小便宜，未曾想这样也被忽悠，今天打电话给客服问咋我那劵还没返啊，人说已经送完了，送完即止，活动上写明白的。我说那我16号下了单，怎么也得给预留着吧，人说要交易成功之后才开始算，啥是交易成功，确认收货后15天。那你这不是忽悠我吗？！我16号下订单，最快您17号给送到，交易成功之后都过了赠券试用期12月31号了，怎么我也占不了这便宜了啊！您这样做就不地道了，明知道16号下单已经不能享受优惠了，还把广告大大地放在首页，真是……
十二月 28th, 2009 at 4:23 下午
@ BEYOND“AutoProxy”是怎么个弄法，教教呗，不然得试不同的代理，有时挺麻烦的。
十二月 28th, 2009 at 5:23 下午
菜头依然坚挺!
十二月 28th, 2009 at 11:28 下午
搬起石头砸自己的脚
十二月 29th, 2009 at 1:16 上午
在国外廉价航空订过便宜机票，因为系统问题我订到一个比平常便宜的机票，后来航空公司发现了只是把我的票价改过来，没有要求我支持差额。
做生意是要讲诚信的。。。。
所以我以后会继续只用当当。。。。。
十二月 29th, 2009 at 1:41 上午
ZT
http://www.nydailynews.com/money/2009/08/13/2009-08-13_999_tv_best_buy_wont_honor_mistaken_offer.html
请看一下，2009年8月，美国最大的电器连锁店 Best Buy在网页上将52寸samsung平面电视错误的标价为$9.99。网民和顾客为之疯狂。但是随后，Best Buy宣布标价错误，取消所有错误订单，退款。
所以，并不是所有美国企业，大企业都会honor错误定价。这跟信用无关。
--
类似的，在澳洲，欧洲，这种事情在几家最大的公司，甚至Amazon都发生过。最终都是取消订单并退款。有因为黑客入侵的，有因为员工操作失误的。我觉得很有道理。
上个月Virginblue因为数据库错误错给几十万会员发送了升级到Gold会员的信件，最后全部撤回。尽管很多人感到不满，但事实上也不得不如此。机场贵宾厅根本承受不了那么多“错误”的Gold会员，如果都给了，航空公司怕是3个月就破产倒闭了。
Dell也多次出现过价格错误。
不说了，总而言之，订单只是个要约，报价错误是可以撤回的，公道自在人心，25元根本不是促销，而是不正当竞争（大面积低于成本价销售）。如果Joyo破产了，当当一家独大，又会出现什么结果呢？怕是和中国移动一样吧。
最后恶意猜想，会不会是当当请了黑客高手或是买通了卓越员工？要么搞臭卓越，要么逼其破产？天知地知，我不知。
十二月 29th, 2009 at 1:50 下午
话说因为换号，我通讯录里很多号码都变废了。而我自己的号码用了快5年，尽管要给漫游费，但我不打算换。
十二月 31st, 2009 at 5:07 下午
在九点上看到这篇文章
在点击查看原文时发现原来是和菜头的博客
前几天从twitter上知道博客比屏蔽了
特翻墙留言
“总有这样的朋友，他们过段时间就会换一张手机卡，大多数情况下新卡计费更为低廉。然后，他们会群发短信通知亲朋更新通讯录，而我总是会回答他们：用不起手机，那他妈就别用。在我看来，这是一个人在商业社会里个人信用的体现。”
首先我对整片文章的观点是很认同的，但是我并不觉得上边那段话是正确的！
这好比我们告诉朋友我们的家庭住址，但是有一天我们搬家了，要是以上边的逻辑来看我们是不是就没有了信用呢？很显然这很可笑！
虽然我至今没有换过手机号，为了联系的方便也不准备更换手机号，但假若有一天我突然感觉到原来自己的话费是他人的好几倍时，那么换换又能如何呢？何必去做移动的冤大头呢？又有谁会认为这是一种个人信用差的体现呢？
@lingbaoboy
一月 4th, 2010 at 4:23 上午
支持57楼。
那么说，你一生就不会搬家呢？
你何必离开故乡来的京城呢？
楼主这样偏激。满口粗话，正如你母亲一样，杯具啊。
一月 5th, 2010 at 1:49 下午
[...] 刚一个朋友又发来短信说手机换号了，我想起了 @hecaitou 的那篇文章。去他博客找链接的时候，发现他已经写了2009年总结。 [...]